#SuccessStory | KI-gestützte Pflegeplanung aus der Steiermark auf Wachstumskurs

Das steirische Unternehmen HerzensApp setzt dort an, wo der Fachkräftemangel und steigende Anforderungen im Pflegebereich besonders spürbar sind: bei der effizienten, intelligenten Personaleinsatzplanung. Mit Hilfe moderner Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und dynamischer Einsatzplanung bringt die Plattform Pflegekräfte und Familien strukturiert zusammen, optimiert interne Abläufe von Agenturen und reduziert gleichzeitig Kosten. Was als innovative Idee begann, entwickelte sich – begleitet durch das DESIRE-Team des ICS – zu einer skalierbaren und zukunftssicheren Lösung für den Pflegebereich.

Von der Idee zur validierten Lösung

In einer ersten Pilotphase wurde HerzensApp in ausgewählten Agenturen getestet. Das unmittelbare Feedback aus der Praxis erwies sich als besonders wertvoll: Benutzeroberfläche, Workflows und Schnittstellen wurden gezielt überarbeitet, um eine noch bessere Integration in bestehende Systeme von Pflegeeinrichtungen zu ermöglichen.

Dieser iterative Entwicklungsprozess legte den Grundstein für die nächste Wachstumsphase – und genau hier setzte das DESIRE-Team des ICS als Lead-Partner an.

Das ICS als strategischer Wachstumspartner im DESIRE-Projekt

Im Rahmen des DESIRE-Programms übernahm das ICS nicht nur eine koordinierende Rolle, sondern fungierte als aktiver Innovations- und Sparringspartner. 50 % der Projektkosten – insgesamt 30.000 Euro – wurden durch das Programm gefördert und ermöglichten entscheidende technologische Weiterentwicklungen:

• Erweiterung der NLP-Funktionen
• Durchführung gezielter Prototypentests
• Optimierung der Benutzeroberfläche
• Erstellung strukturierter Dokumentations- und Schulungsunterlagen

Doch die Unterstützung ging weit über die finanzielle Förderung hinaus.

Expert:innen des DESIRE-Teams begleiteten HerzensApp mit strategischem Mentoring in den Bereichen Marktstrategie, Skalierungsbewertung und rechtliche Compliance. Gemeinsam wurde ein detaillierter Skalierungsplan erarbeitet, der Ressourcenbedarf, Infrastruktur und Markteintrittsschritte klar definierte.

Ein weiterer zentraler Baustein war das Thema Risikomanagement: In enger Abstimmung mit Cybersecurity-Spezialist:innen wurde ein Business-Continuity-Plan entwickelt. Dieser stellt sicher, dass im Fall von Datenlecks oder technischen Störungen rasch reagiert werden kann – inklusive klarer Kommunikationsprozesse, Datenwiederherstellung und Systemstabilisierung. Der Einsatz von Data-Loss-Prevention-Tools stärkte zusätzlich die Sicherheit der Plattform.

Skalierbarkeit als Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg

Durch die strukturierte Begleitung im DESIRE-Programm entwickelte sich HerzensApp von einer validierten Pilotlösung zu einer regulatorisch konformen, technologisch robusten und skalierbaren Plattform.

Kurz- und mittelfristig plant das Unternehmen eine verstärkte Marktdurchdringung durch gezielte Onboarding-, Trainings- und Supportmaßnahmen. Parallel dazu stehen neue Regionen im Fokus. Langfristig ist die Expansion in weitere europäische Märkte wie Deutschland, Österreich und die Schweiz vorgesehen – ergänzt durch Partnerschaften mit Gesundheitsdienstleistern und Technologieunternehmen sowie eine weitere Automatisierung administrativer Prozesse.

Mehrwert durch starke Partnerschaft

Die Success Story von HerzensApp zeigt eindrucksvoll, welchen Unterschied eine strategische Begleitung machen kann.

Durch die Kombination aus finanzieller Förderung, strukturiertem Mentoring, technologischer Weiterentwicklung und professionellem Risikomanagement wurde aus einer vielversprechenden Idee eine zukunftsfähige Plattform mit klarer Wachstumsstrategie.

Das DESIRE-Team des ICS war dabei nicht nur Fördergeber, sondern aktiver Möglichmacher – und damit ein entscheidender Faktor auf dem Weg zur erfolgreichen Skalierung.